Từ năm 2016, nhiều máy điện thoại iPhone của hãng Apple (Mỹ) xảy ra hiện tượng đột nhiên tắt nguồn. Một khách hàng sử dụng mẫu điện thoại iPhone 6 cho biết điện thoại của mình bỗng nhiên tối đen, dù ấn nút Home cũng không phản hồi, ấn thêm vài lần thì máy tự tắt nguồn.
Để giải quyết vấn đề này, Apple đã tiến hành cập nhật phần mềm, nhưng không đủ để dập tắt tranh cãi rằng hãng cố ý làm suy giảm một số tính năng của sản phẩm.
Apple đã phải đối mặt với vụ kiện tụng ở nhiều nước. Tại Hàn Quốc, vào tháng 3 năm 2018, hơn 63.000 người tiêu dùng đã khởi kiện tập thể, yêu cầu Apple phải bồi thường cho mỗi người 200.000 won (151 USD).
Tòa án sơ thẩm đã tuyên phía nguyên đơn thua kiện do không có chứng cứ cho thấy thiết bị bị hỏng vì cập nhật phần mềm. Tuy nhiên, Tòa án phúc thẩm lại nhận định rằng Apple đã không làm tròn nghĩa vụ thông báo cho người dùng, khiến người dùng bị thiệt hại về mặt tinh thần, yêu cầu hãng này phải bồi thường mỗi người 70.000 won (53 USD).
Hội đồng xét xử cho rằng người tiêu dùng không thể không nghĩ rằng việc cập nhật phần mềm giúp cải thiện tính năng của điện thoại. Apple lẽ ra phải giải thích đầy đủ cho khách hàng rằng có thể tự quyết định cập nhật hay không.
Luật sư đại diện phía người tiêu dùng nhận định từ phán quyết lần này, Apple sẽ phải hành động trách nhiệm, bồi thường cho rất nhiều nạn nhân khác.
Về phần mình, Apple khẳng định hãng không hề cố ý làm giảm đi trải nghiệm sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng hay cố ý rút ngắn tuổi thọ của thiết bị.
